Курсовая работа: Управленческая деятельность на предприятии ООО "Инвестканцторг"

Курсовая работа: Управленческая деятельность на предприятии ООО "Инвестканцторг"

Содержание

Введение

1. Общая характеристика предприятия ООО "Инвестканцторг"

1.1 История предприятия ООО "Инвестканцторг"

1.2 Организационная структура предприятия ООО "Инвестканцторг"

1.3 Месторасположение предприятия ООО "Инвестканцторг"

1.4 Оценка экономической деятельности ООО "Инвестканцторг"

1.5 Структура маркетинга на ООО "Инвестканцторг

1.6 Оценка кадровой политики ООО "Инвестканцторг"

1.7 Общий менеджмент на предприятии ООО "Инвестканцторг"

2. Анализ отрасли

2.1 Общая характеристика отрасли

2.2 Оценка степени конкуренции в отрасли

2.3 Анализ потребителей

2.4 Определение конкурентоспособности ООО "Инвестканцторг"

2.5 Оценка не конкурентных факторов окружающей среды

2.5.1 STEP - анализ

2.5.2 SWOT - анализ

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию управленческой деятельности на предприятии ООО "Элмстрой"

Заключение

Список используемой литературы

Управленческая деятельность - принципиально отличающийся от других видов деятельности труд. Управление предприятием представляет собой процесс в основе которого лежит воздействие на коллектив предприятия и все стороны его деятельности с целью получения максимальных результатов.

Основные особенности управленческой деятельности можно свести к следующим:

Большое разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии;

Неалгоритмический, творческий характер деятельности, осуществляемый при недостатке информации и в условиях часто меняющейся, нередко противоречивой обстановки;

Ярко выраженная прогностическая природа решаемых управленческих задач;

Значительная роль коммуникативной функции;

Высокая психическая напряжённость, вызываемая большой ответственностью за принимаемые решения.

Управленческая деятельность требует осуществления (совершения, исполнения) руководителями множества разнообразных управленческих работ.

От правильного, полного понимания сущности и содержания управленческой деятельности во многом зависит решение всех иных управленческих проблем, формирование адекватного общего представления о "науке управления". [9,c.124]

Цель работы - провести анализ предприятия и на основе полученных результатов наметить пути совершенствования его управленческой деятельности.

С учетом поставленной цели решаются следующие задачи:

·  дать общую характеристику предприятия;

·  произвести анализ отрасли, в которой действует предприятие;

·  разработать рекомендации по совершенствованию управленческой деятельности на предприятии.

Предмет исследования - управленческая деятельность на предприятии.

Объект исследования - Общество с ограниченной ответственностью "Инвестканцторг".

При написании данной работы были использованы материалы предприятия, устав, бухгалтерский баланс.

Теоретико-методологической основой исследования выступают работы отечественных и зарубежных авторов, таких как Басовский Л.Е., Баумен К.Я., Веснин В.Р., Винокуров В.А., Крылова Г.Д. и др.

Предприятие "Инвестканцторг" было зарегистрировано 3 июня 1999г. По форме собственности относится к обществу с ограниченной ответственностью. Общество является хозяйствующим субъектом, обладающим правами юридического лица по законодательству Российской Федерации, имеет самостоятельный баланс, расчётный счёт, печать со своим наименованием.

Предприятие действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью" и Уставом для осуществления хозяйственной, производственной и иной коммерческой деятельности, удовлетворения общественных потребностей в продукции, работах и услугах и получения прибыли.

Участниками общества являются:

Физическое лицо - 100 % Уставного капитала. Для обеспечения деятельности Общества Уставный капитал составляет 10 (десять) рублей.

Основной вид деятельности ООО "Инвестканцторг": продажа канцелярских товаров и писчебумажной продукции.

Основной целью деятельности фирмы, в соответствии с Уставом ООО "Инвестканцторг", является расширение рынка товаров и услуг, а также получение прибыли. Функциями "Инвестканцторг" являются: формирования наиболее ходового ассортимента; закупка товаров; хранение; подсортировка;

-  сбыт; доставка товаров.

ООО "Инвестканцторг" - малое предприятие, штат которого состоит из девяти человек. В штат входят директор, два менеджера в отделе снабжения и сбыта, главный бухгалтер, операционист в отделе выписки, кассир, водитель, заведующий складом и один грузчик. На рисунке 1 представлена организационная структура ООО "Инвестканцторг".

Рис.1. Организационная структура ООО "Инвестканцторг"

Организационная структура линейная, т.к. во главе подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное управление подчиненными ему работниками и сосредотачивающий в своих руках все функции управления.

В ведении руководителя находятся вопросы стратегического характера. Он контролирует деятельность всех отделов. Также в его компетенции вопросы движения финансовых потоков.

Центральная проблема организации состоит в координации закупок и продажи. В виду небольшого размера рассматриваемого предприятия закупка и продажа находится в одних руках, т.е. эти отделы имеют одного руководителя, в компетенцию которого входят вопросы закупки по всему ассортименту. Преимущество этой формы состоит в том, что руководитель владеет сферой сбыта и информацией о спросе, что дает ему быстро реагировать на изменения на рынке. На предприятии не используется разделения в соответствии с группами товаров, степени обслуживания, величине покупателей и т.д.

Отношения между отдельными местами и задачами характеризуются отношениями подчиненности сверху и снизу, или отношениями по горизонтали.

Предприятие имеет складскую площадь и офисное помещение по адресу: г. Уфа, пр. Салавата Юлаева, 59. Торговый зал ООО "Инвестканцторг" состоит из восьми витрин, на которых представлены образцы канцелярских товаров. Склад находится в соседнем здании с офисом, что значительно упрощает схему документооборота. Кроме того, менеджеры могут контролировать наличие материала на складе, отгрузку, погрузку и проводить инвентаризацию в непосредственной близости от офиса.

Удовлетворяя потребности розничных торговцев, предприятие оптовой торговли получает доход от торговой надбавки на продаваемые товары. Чтобы оценить эффективность данного бизнеса следует сравнить затраты розничных предприятий на формирование ассортимента, доставку товаров, закупку, цены, по которым покупатели могут закупать канцтовары оптового предприятия на организацию закупок требуемого ассортимента, хранение, доставку товаров мелкими партиями.

В таблице 1.4.1 отражена структура имущества организации и источников его формирования.

Таблица 1.4.1

Структура имущества организации и источников его формирования

Активы организации за три года несколько увеличились. В 2008г. увеличение активов по сравнению с 2006г. составило 4269 тыс. руб., то есть 82,6%. Рост величины активов организации связан, в основном, с ростом следующих позиций актива баланса (в скобках указана доля изменения данной статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей):

готовая продукция и товары для перепродажи - 3895 тыс. руб. (99,6%)

дебиторская задолженность - 407 тыс. руб. (92%);

Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам:

собственный капитал на 2008г. составил 69 тыс., в 2005-2006г. г. показатели были с минусом: - 341 тыс. руб. и - 358 тыс. руб. соответственно.

Опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов является положительным показателем.

Таким образом, на основании проведенного предварительного обзора баланса ООО "Инвестканцторг" за 2006-2008 года, можно сделать вывод об удовлетворительной работе предприятия в 2008 году.

Рассчитаем коэффициенты, отражающие финансовую устойчивость организации и отразим их в табл.1.4.2.

Таблица 1.4.2

Определение неудовлетворительной структуры баланса

Поскольку один из первых двух коэффициентов (коэффициент текущей ликвидности) на 31.12.2008г. оказался меньше нормы, в качестве третьего показателя рассчитан коэффициент восстановления платежеспособности. Данный коэффициент служит для оценки перспективы восстановления организацией нормальной структуры баланса (платежеспособности) в течение полугода при сохранении имевшей место в анализируемом периоде динамики первых двух коэффициентов. Значение коэффициента восстановления платежеспособности в 2007-2008г. г. более 1, указывает на возможность в ближайшее время восстановления нормальной платежеспособности.

При этом необходимо отметить, что данные показатели неудовлетворительной структуры баланса являются достаточно строгими, поэтому выводы на их основе следует делать лишь в совокупности с другими показателями финансового положения организации, которые нашли отражение в таблице 1.4.3.

Таблица 1.4.3

Анализ показателей финансовой устойчивости организации

Коэффициент автономии организации по итогам 2008г. составил 0,008. Данный коэффициент характеризует степень зависимости организации от заемного капитала. Полученное здесь значение не укладывается в общепринятую для этого показателя норму (>0.5) и свидетельствует об неуравновешенности собственного и заемного капитала ООО "Инвестканцторг".

Рассчитанный коэффициент покрытия инвестиций из-за отсутствия долгосрочных заемных средств остался на уровне коэффициента автономии, т. е на конец периода 2008г. равен 0,008, что значительно ниже нормы.

Коэффициент маневренности собственного капитала показывает, какая часть собственных средств организации находится в мобильной форме, позволяющей относительно свободно маневрировать этими средствами.

Значение коэффициента маневренности собственного капитала на 31.12.2008 г. составило 0,49. Считается, что хорошая финансовая устойчивость организации характеризуется значением коэффициента 0,5-0,6. Однако на практике норматив для этого показателя не определен, так как сильно зависит от сферы деятельности организации.

Значение коэффициента обеспеченности материальных запасов (0,005) не соответствует норме, т.е. материально-производственные запасы не в достаточной степени обеспечены собственными оборотными средствами ООО "Инвестканцторг".

По коэффициенту краткосрочной задолженности видно, что величина краткосрочной кредиторской задолженности ООО "Инвестканцторг" составляет 100%, т. е долгосрочной задолженности в данной организации нет.

Задача анализа ликвидности баланса возникает в связи с необходимостью давать оценку кредитоспособности предприятия, то есть его способности своевременно и полностью рассчитываться по всем своим обязательствам.

Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств организации её активами, срок превращения которых в деньги соответствует сроку погашения обязательств. От ликвидности баланса следует отличать ликвидность активов, которая определяется как величина, обратная времени, необходимому для превращения их в денежные средства. Чем меньше время, которое потребуется, чтобы данный вид активов превратился в деньги, тем выше их ликвидность. Проведем анализ соотношения по степени ликвидности средств организации на 2008г. и отразим его в таблице 1.4.4.

Таблица 1.4.4

Анализ соотношения активов по степени ликвидности и обязательств по сроку погашения

Из четырех соотношений, характеризующих наличие ликвидных активов у организации, выполняются все, кроме одного. Организация неспособна погасить наиболее срочные обязательства за счет высоколиквидных активов (денежных средств и краткосрочных финансовых вложений), которые составляют всего 0,6% от достаточной величины. В соответствии с принципами оптимальной структуры активов по степени ликвидности, краткосрочной дебиторской задолженности должно быть достаточно для покрытия среднесрочных обязательств. В данном случае краткосрочная дебиторская задолженность и долгосрочные обязательства отсутствуют.

По данным "Отчета о прибылях и убытках" в течение анализируемого периода (2008г.) организация получила прибыль от продаж в размере 532 тыс. руб., что составило 3,83% от выручки. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года прибыль увеличилась на 493 тыс. руб. По сравнению с прошлым периодом в текущем увеличилась выручка от продаж на 3733 тыс. руб.

Обратив внимание на строку 040 формы №2 можно отметить, что организация как и в прошлом году учитывала общехозяйственные (управленческие) расходы в качестве условно-постоянных, относя их по итогам отчетного периода на реализованные товары (работы, услуги). Это и обусловило отсутствие данного показателя за отчетный период в форме №2.

Прибыль от прочих операций в течение анализируемого периода составила 31 тыс. руб., что на 25 тыс. руб. больше, чем прибыль за аналогичный период прошлого года.

Ниже в таблице приведены основные финансовые результаты деятельности ООО "Инвестканцторг" в течение анализируемого периода (2006-2008г. г.).

Таблица 1.4.5

Основные финансовые результаты деятельности ООО "Инвестканцторг"

Анализ показателя чистой прибыли по данным формы №2 позволяет сделать вывод, что в 2006г. организация имела убыток, в 2007г. чистая прибыль составляла 0, в 2008 году - 426 тыс. руб.

Формальное исследование правильности отражения в Балансе и "Отчетности о прибылях и убытках" отложенных налоговых активов и обязательств подтвердила взаимоувязку показателей отчетности.

Одним из основных показателей эффективности работы организации является рентабельность. Анализ рентабельности на ООО "Инвестканцторг" отражен в таблице 1.4.6.

Таблица 1.4.6

Анализ рентабельности

Представленные в таблице показатели рентабельности за 2006г. имеют в основном отрицательные показатели и как следствие отсутствие прибыльности деятельности ООО "Инвестканцторг".

Все показателя рентабельности за 2007 - 2008г. г., приведенные в таблице, имеют положительные значения, поскольку организацией получена как прибыль от продаж, так и в целом прибыль от финансово-хозяйственной деятельности.

Также за 2008г. наблюдается повышение рентабельности активов, оборотных активов и собственного капитала, что свидетельствует об устойчивом финансовом положении ООО "Инвестканцторг".

По результатам проведенного анализа выделены и сгруппированы по качественному признаку основные показатели финансового положения (по состоянию по итогам декабря 2008г.) ООО "Инвестканцторг" за рассматриваемый период, которые приведены ниже.

Среди показателей, исключительно хорошо характеризующих финансовое положение и результаты деятельности организации, можно выделить такие:

опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов (сальдо баланса) организации;

чистые активы превышают уставный капитал, при этом за 2008г. наблюдалось увеличение чистых активов;

абсолютная финансовая устойчивость по величине излишка собственных оборотных средств;

коэффициент обеспеченности материальных запасов соответствует норме;

коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

за отчетный период получена прибыль от продаж (532 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+493 тыс. руб.);

прибыль от финансово-хозяйственной деятельности составила 2947 тыс. руб. (+1185 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом 2006г.);

положительная динамика рентабельности продаж (+3,8 процентных пункта от рентабельности за аналогичный период 2006г.).

Итак, по сравнению с прошлыми периодами в 2008 году наблюдается явный прогресс. Ряд показателей имеет положительную динамику, что свидетельствует об устойчивом финансовом положении ООО "Инвестканцторг".

управленческий организационная структура конкурентоспособность

Стимулирование сбыта необходимо для воздействия на процесс принятия решения о покупке. Процесс принятия решения о покупке состоит из нескольких этапов, эти этапы показаны на рис.2. Стимулирование сбыта усиливает и ускоряет ответную реакцию рынка, реклама паблисити, реклама, пробные продажи, реклама, сервис, витрины выставки, упаковка, имя фирмы торговый персонал

Рисунок 2 Этапы стимулирования сбыта

Стимулирование сбыта может преследовать многие цели. Выбор зависит от того, на кого направлено стимулирование (целевых аудиторий).

Потребитель, несомненно, обладает наибольшей значимостью. Вся политика маркетинга сводится к воздействию именно на потребителя. Широкий спектр приемов стимулирования сбыта был создан с единственной целью - самым эффективным образом привлечь потребителя к товару и удовлетворить его запросы. Цели стимулирования потребителей сводятся к следующему:

увеличить число покупателей;

увеличить число товаров, купленных одним и тем же покупателем.

Таблица 1.5.1

Цели стимулирования

Цель стимулирования продавца - превратить инертного и безразличного к товару продавца покупателя в энтузиаста.

При этом цели стимулирования могут быть различными:

придать товару определенный имидж, чтобы сделать его легко узнаваемым;

увеличить количество товара, поступающего в торговую сеть;

-  повысить заинтересованность покупателя к той или иной марки товара.

Цели стимулирования сбыта фирмы "Инвестканцторг" на 2010 год:

увеличить число потребителей.

оказать противодействие конкурентам по реализации канцтоваров.

избавиться от излишних запасов канцелярских принадлежностей накопившихся на складе фирмы.

извлечь выгоду из ежегодных праздников.

повысить заинтересованность посредников (продавцов) в активном сбыте товаров.

ООО "Инвестканцторг" - малое предприятие, штат которого состоит из девяти человек. В штат входят директор, два менеджера в отделе снабжения и сбыта, главный бухгалтер, операционист в отделе выписки, кассир, водитель, заведующий складом и один грузчик.

Проанализируем использование трудовых средств на предприятии. Проведем анализ изменений в численности и структуре промышленно-производственного персонала ООО "Инвестканцторг" за 2007 - 2008 гг. в табл.1.6.1.

Таблица 1.6.1

Состав трудовых ресурсов ООО "Инвестканцторг"

Как видим из таблицы 1.6.1 состав трудовых ресурсов ООО "Инвестканцторг" за 2007-2008 гг. увеличился на одного сотрудника.

Результаты анализа текучести персонала ООО "Инвестканцторг" представлены в таблице 1.6.2.

Таблица 1.6.2

Анализ текучести персонала

Результаты таблицы 1.6.2 в целом свидетельствуют о повышении оборота по приему кадров за 2008 гг., что свидетельствует о повышение объемов работы и необходимости привлечения новых кадров.

Возрастной состав работников следующий: руководство - от 25 до 50 лет; рабочие - 20 - 45 лет; ИТР - 20 - 30 лет.

Результаты анализа эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Инвестканцторг" представлены в таблице 1.6.3

Таблица 1.6.3

Эффективность использования трудовых ресурсов ООО "Инвестканцторг"

Проведенный анализ эффективности использования трудовых ресурсов ООО "Инвестканцторг" за 2007-2008 гг. свидетельствует о ее повышении, о чем говорит увеличение объема реализации продукции на 73% и рост среднегодовой выработки продукции на одного работающего на 11%.

Для выполнения поставленных задач по увеличению объема продаж и тем самым увеличения прибыли целесообразно совершенствовать организационную структуру управления. В этой связи необходимо реализовать следующие мероприятия:

1. Улучшение психологического климата в коллективе, создание условий для достижения результативной работы, создание корпоративной культуры, использование положительных стимулов: разного рода почестей, наград и планы участия в прибылях, использование различных форм участия персонала в управлении, установление норм продаж и конкурсы продавцов.

2.  Рациональное использование сотрудников за счет перераспределения должностных обязанностей, своевременное реагирование на вновь сложившуюся ситуацию, проведение внеплановых мероприятий и предоставление возможности проявления личной инициативы, в случае возникшей необходимости расширение штата.

3.  Своевременность принятия решений, процессное консультирование, обмен опытом между другими организациями, повышение квалификации работников и управленческого персонала, стажировка на более успешных предприятиях, внедрение усовершенствованных программ обеспечения торгового предприятия. [19; с.301]

Для предприятий, работающих на рынке (производителей, продавцов), одним из самых важных является вопрос об управление продажами. Для этого на анализируемом предприятии используются увеличение ассортимента, анализ уровня цены на реализуемый товар, анализ стратегии конкурентов.

Цена является основным элементом, который в конечном итоге определяет рентабельность предприятия, его жизнеспособность, положение на рынке и финансовую стабильность. Поэтому правильная методика установления цены, разумная ценовая тактика и последовательная реализация ценовой политики - залог успешной коммерческой деятельности в рыночной среде. [22; с. 204]

В компании ООО "Инвестканцторг" принимается ценовая политика прописанная производителем, так как компания осуществляет поставки аналогичного товара наравне с другими дистрибьюторами. Компания выбирает экономически более выгодные условия от компаний производителей (импортеров).

О слабой ценовой политике фирмы свидетельствует следующие факторы, присущие также ценовой политике ООО"Инвестканцторг":

уровень цен на товары фирмы меняется слишком часто;

слишком затягивается процесс переговоров с участниками сбытового канала насчет предоставления льгот, скидок, формы платежа, сроков оплаты и т.д.;

В результате сложившейся ситуации директором было принято решение, что одной из главных задач в рамках ценовой стратегии сейчас является не только формирование единых цен для сетевого сегмента, по и приведение к этим ценам уже ранее работавших клиентов. Само решение о формировании единых цен для соответствующих сегментов было принято еще в конце 2006 года, но мероприятия, относящиеся к ценовой тактике (мероприятия краткосрочного и разового характера, к ним относятся обычно всякого рода временные скидки и надбавки к ценам) привели полному противоречию со стратегическими установками фирмы.

Сейчас компания нуждается в тактических мероприятиях направленных на устранение деформации, которая возникает в деятельности сбытового отдела вследствие непредвиденных изменений рыночной конъюнктуры и ошибок управленческого персонала.

Руководство ООО "Инвестканцторг" устанавливает отношения между уровнями полномочий, путем делегирования полномочий и ответственности, что способствует достижению целей всей организации.

Мотивация деятельности по достижению поставленных целей осуществляется за счет стимулирования труда, путем дополнительных вознаграждений.

Контроль осуществляется за счет правил, процедур, выработанных для обеспечения выполнения планов. Поэтому руководитель ООО "Инвестканцторг" прописал ряд должностных инструкций, и использует кадры, имеющие соответствующую их обязанностям квалификацию.

Соотнесение состояния полученного результата с поставленной целью осуществляется после окончания процесса продажи продукции.

В целом можно сделать вывод о том, что руководство ООО "Инвестканцторг" тяготеет к предпринимательскому стилю управления, вследствие чего, компания динамично развивается. Отношения между руководителями и работниками складываются на взаимном уважении и доверии.

Российский рынок канцтоваров растет быстрыми темпами, что связано с открытием новых компаний, и, соответственно, новых офисов. Кроме того, растет число так называемых домашних офисов, поэтому спрос на канцтовары не замедляется. Одна из главных тенденций на рынке канцелярских товаров - изменение дизайна товаров. В моде эргономичные формы: прямые углы уступают округлым поверхностям. Расширяется цветовая гамма: вместо серого и черного цветов появляются яркие; популярны металлизированные и флуоресцентные оттенки. [15, с.95]

Примерный годовой рост потребления канцтоваров - 15%. Но по сравнению с западными странами спрос остается низким. Например, ассортимент канцтоваров, который пользуется у нас широким спросом, составляет примерно1-3 тысячи наименований. Западные компании в среднем имеют ассортимент в 5-7 тысяч позиций, а крупные дистрибьюторы канцелярских принадлежностей предлагают своим потребителям вместе с сопутствующим ассортиментом до 15 тысяч наименований продукции. В России подобный ассортимент (до 15 000 наименований офисной продукции) предлагает сегодня только компания "Комус", избравшая для себя стратегию комплексного освоения рынка - и корпоративного, и потребительского (для личного пользования) его сегментов.

Кроме этого, на рынке очевидна тенденция роста спроса на так называемую продукцию с добавленной стоимостью - конечный потребитель готов платить больше, но только при определенных условиях. Во-первых - за качественный товар (сегодня качеством уже, правда, никого не удивишь, так что это уже обязательное условие). Во-вторых - за функциональный товар, т.е. предметы многоцелевого использования, например ручка-маркер или степлер-антистеплер. В-третьих - за современный дизайн, например необычный цвет. Несмотря на многоликость современных стилей, предпочтение в России отдается, в большинстве своем, довольно консервативному дизайну (угловатому, но привычному) и "немаркому" цвету (серый, черный). Но в последнее время есть тенденция к более широкому использованию облегченных конструкций, полупрозрачных оттенков, изделий с металлическим либо металлизированным корпусом и т.п. В-четвертых, покупатель готов платить за новизну. Как раз сейчас в России наступает время, когда конечный потребитель может выбирать то, что ему нужно, что удобно, что позволяет работать эффективнее, а не только то, на что хватает средств.

Эксперты считают, что канцелярский рынок в ближайшие годы ждет значительный рост. Потребитель, в том числе корпоративный, воспринимает теперь канцелярские товары как неотъемлемую часть своей потребительской корзины. [15, с.108]

При этом уровень их потребления очень отстает от уровня потребления других товарных групп, и имеется серьезный потенциал для развития данного рынка.

По типу рыночной структуры производство и реализация канцтоваров является олигополистической конкуренцией, что говорит о наличии конкурентов. На данный момент компания ООО "Инвестканцторг" находится на стадии роста, она активно развивается. [1,c.98]

Всего на рынке канцтоваров более 3,5 тыс. фирм, в ведущую группу рынка входят 4 компании с оборотом свыше 100 млн. долларов, около 30% корпоративного сегмента рынка принадлежит мелким компаниям, лишь 30-50 из них имеют оборот свыше 2 млн. долларов в год.

В республике Башкортостан имеются около 40 оптовых фирм, занимающейся реализацией канцтоваров. В таблице 2.2.1 представлена оценка конкурентной силы.

Таблица 2.2.1

Оценка конкурентной силы

Реализуя канцтовары фирмы в основном используют те же приемы что и их конкуренты. Экономическая грамотность руководителей анализируемых фирм привела их к росту и способности выживать на рынке. В основном соперничество строится на учете конкурентоспособности фирмы посредством цен. Эта стратегия связана с проведением агрессивной политики по снижению цен конкурентами.

Используя данную стратегию исследуемое предприятие в целях укрепления монопольного положения на рынке, расширения рыночной доли и поддержания нормы прибыли от продаж не меняет цены, несмотря на то, что предприятия-конкуренты это уже сделали. Это позволяет какое то время получать большую прибыль, нежели конкуренты, но есть риск снижения объема продаж.

ООО "Инвестканцторг" предлагает буквально все канцтовары, какие только могут понадобиться. Вот только некоторые пункты полного перечня товаров магазина: бумага и бумажная продукция самых различных форматов, от А0 до А4 и не только, канцелярские товары - это папки, офисные наборы, штемпельная продукция, степлеры и дыроколы, пишущие принадлежности, скрепки и кнопки, словом - всё, что необходимо современному офису.

Потребителями канцтовара, предлагаемого ООО "Инвестканцтор" являются в основном мелкие оптовики, которые в основном активизируются в период с август по октябрь и предприятия. ООО "Инвестканцторг" устанавливает определенную шкалу возможных скидок и надбавок к среднему уровню цен для разных рынков, их сегментов и покупателей, характеристик рынка и его расположения, времени покупок и модификаций товаров. Данная стратегия предусматривает скидки за количество покупаемого товара, скидки постоянным партнерам, установление разного уровня цен и их соотношения.

Вследствие увеличение объемов продаж и расширение клиентской базы. ООО "Инвестканцторг" также занимается розничной продажей, но в данном случае цены становятся не конкурентными по сравнению с ценами других фирм.

Качество предоставляемых товаров и услуг:

а) высокое

б) среднее

в) низкое

Цена:

а) низкая

б) средняя (приемлемая)

в) высокая [10,c.218]

Анализ конкурентоспособности компании позволяет сделать следующий вывод: среди основных конкурентов ООО "Инвестканцторг" не находится на первом месте и не находится на последнем, что говорит о том, что ООО "Инвестканцторг" - фирма с устойчивым финансовым положением и хорошей репутацией может и далее совершенствоваться в этом направлении.

Использование маркетингового инструмента, предназначенного для выявления политических (Political), экономических (Economic), социальных (Social) и технологических (Technological) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании представлено в таблице 2.5.1.

Таблица 2.5.1

STEP - анализ

1.  Анализ STEP - факторов позволяет сделать вывод о том, что в целом влияние факторов внешней среды косвенного воздействия носит в целом довольно неблагоприятный характер.

2.  Наибольшую угрозу для ООО "Инвестканцторг" представляют экономические факторы. Именно на преодоление угрозы со стороны экономических факторов предприятию следует направить свои сильные стороны.

3.  Технологические, политические и социальные факторы дают предприятию умеренные возможности, которые оно в силах реализовать, если правильно направит на это свои сильные стороны, а также, если сумеет использовать эти возможности для усиления своих слабых сторон.

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

SWOT-анализ анализируемого предприятия представлен в таблице 2.5.2.

Таблице 2.5.2

SWOT-анализ

Таким образом, проведённый количественный SWOT-анализ позволяет сделать вывод о том, что сильные стороны ООО "Инвестканцторг" и возможности среды позволят компании преодолеть её слабые стороны, а также устранить имеющиеся угрозы.

ООО "Инвестканцторг" в современных условиях развития рыночной экономики в России, когда бизнес постоянно балансирует на грани падения и развал его неизбежен при ухудшении внешних условий или при серьезных внутренних конфликтах, не может быть все гладко, может оказаться вытесненной из бизнеса, если не сумеет вовремя приспособиться, поэтому фирма должна быть готова своими профессиональными качествами, умением вовремя реагировать на изменения внешней среды, безупречной репутацией, способностью незамедлительно принимать правильные решения препятствовать неожиданностям бизнеса.

В эффективности деятельности руководству нельзя быть уверенным на 100%, потому что кроме ООО "Инвестканцторг" существует ряд конкурентов - продавцов канцтоваров. В этих условиях фирма должна: совершенствовать методы управления; постоянно проводить исследование рынка; выявлять свои и преимущества и недостатки по сравнению с конкурентами; перепланировывать ценовую политику; "играть" на системе скидок; практиковать новые методы продвижения продукции; поражать клиентов качеством и сроком эксплуатации предлагаемой продукции; расширять ассортимент.

Руководство предприятия ООО "Инвестканцторг" обязано:

обеспечивать соблюдение действующего законодательства в деятельности предприятия, активное использование правовых средств для совершенствования управления, укрепления договорной дисциплины, финансового положения предприятия;

обеспечивать выполнение лицензионных, сертификационных и экологических требований для гарантирования непрерывности деятельности предприятия;

обеспечивать достоверность бухгалтерского учета в предприятии, своевременное представление отчетности в соответствующие органы;

обеспечивать своевременное выполнение всех обязанностей предприятия перед государством, установленных законодательством;

представлять документы о хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по требованию ревизионной комиссии и аудитора предприятия, а также уполномоченных контрольных органов;

обеспечить обязательное проведение юридической экспертизы договоров, заключаемых предприятием с юридическими и физическими лицами;

разрабатывать и реализовывать кадровую политику предприятия, принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, по надлежащему использованию потенциала знаний и опыта работников, по повышению уровня их квалификации, по повышению уровня социально-бытового положения работников предприятия и усилению их социальной защищенности;

обеспечивать выполнение работниками предприятия правил внутреннего трудового распорядка, действующих в предприятии инструкций и правил, а также условий трудовых договоров; в случае совершения работниками предприятия дисциплинарных и иных проступков привлекать их к ответственности в установленном порядке;

обеспечивать участие представителей администрации в переговорах с представителями работников предприятия по разработке, заключению или изменению коллективного договора; обеспечивать выполнение обязательств предприятия по коллективному договору;

обеспечивать соблюдение нормативных требований по охране труда, технике безопасности, противопожарной безопасности в предприятии;

определять состав и объем сведений, составляющих коммерческую и служебную тайну предприятия, определять порядок ее защиты, обеспечивать ее сохранение; при заключении трудовых договоров с работниками предприятия устанавливать для каждого работника состав и объем сведений, составляющих служебную и коммерческую тайну предприятия;

отслеживать с привлечением специалистов ситуацию на рынках сбыта, изучать тактику, стратегию, экономическое положение и тенденции развития конкурирующих компаний;

анализировать с привлечением специалистов рынок аналогичных товаров, определять потенциал рынка, разрабатывать методы продвижения товаров предприятия;

осуществлять необходимые деловые, политические, имиджевые контакты с деловыми кругами и административными учреждениями;

повышать собственную квалификацию;

исполнять функции финансового директора при отсутствии такой должности в штате;

Необходимые оперативные функции руководителя предприятия ООО "Инвестканцторг":

организация разработки, корректировка и контроль эффективности функциональной структуры предприятия;

подбор и расстановка управленческих кадров;

организация разработки, корректировка и контроль эффективности кадровой политики и системы оплаты труда;

организация разработки, корректировка и контроль эффективности финансовой политики;

организация разработки, корректировка и контроль эффективности торговой, сервисной и гарантийной политики;

организация разработки, корректировка и контроль эффективности планов паблик рилейшнз и рекламы;

организация разработки и контроль эффективности планов внедрения инжиниринговых, логистических и др.;

методов совершенствования организации бизнес-процессов;

организация внедрения современных компьютерных технологий в управленческую и производственную деятельность;

организация эффективного планирования деятельности предприятия, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

утверждение и контроль бюджетов всех подразделений; организация разработки и корректировка должностных инструкций для персонала; оценка деятельности управленческого персонала;

выработка стратегических и тактических решений на основе изучение аналитических материалов и финансовых отчетов подразделений;

организация разработки и контроль исполнения планов повышения рентабельности;

организация разработки и контроль исполнения программ развития предприятия; решение вопросов кредитования крупных клиентов;

организация разработки и контроль исполнения мер по технике безопасности и экологическому контролю, контроль их исполнения;

утверждение должностных и нормативно-технических инструкций, инструкций по вопросам техники безопасности, противопожарной безопасности и т.п.;

контроль степени удовлетворения клиентов; стимулирование руководителей подразделений за принятие мер по ликвидации непродуктивных затрат времени, непроизводительных расходов, по совершенствованию бизнес-операций;

контроль материалов для публикаций; собеседования с желающими поступить на работу; контроль повышения квалификации персонала; обеспечение продвижения по службе квалифицированных и достойных служащих;

участие в деятельности общественных организаций, в которых предприятие является членом;

координация крупных торговых и рекламных мероприятий; посещение выставок, конференций и т.п. мероприятий в сфере бизнеса для информированности о развитии рыночной ситуации и изменениях в регулировании предпринимательства;

ознакомление персонала с изменениями в политике, операциях и задачах предприятия в целях поддержания уровня информированности персонала, увеличения его заинтересованности в политике и планах предприятия;

другие функции, необходимые для достижения целей деятельности предприятия и обеспечения его нормальной работы.

При совершенствовании деятельности ООО "Инвестканцторг" с целью повышения ее эффективности руководитель должен принимать во внимание и руководствоваться в своей деятельности следующими обстоятельствами.

1. Для повышения эффективности деятельности организации за счет организационной культуры руководителю необходимо отдавать приоритет коллективным формам деятельности сотрудников при сохранении индивидуального подхода к развитию и мотивированию персонала.

2. Работа с персоналом не должна быть оторвана от других методов повышения эффективности организации, и ее необходимо сочетать с этими методами в рамках реализации поэтапно развиваемых целей организации.

3. С течением времени на вклад персонала в деятельность организации все большее влияние оказывает четкость постановки задач и информированность персонала об ожидаемых результатах.

Система оплаты труда работников предприятия ООО "Инвестканцторг" должна соответствовать следующим требованиям:

1. Стимулировать работников на увеличение эффективности их труда;

2. Обеспечить возможность руководителю предприятия управлять и поддерживать необходимую эффективность труда при неконтролируемых изменениях доходов предприятия, вызванных как изменениями во внешней среде предприятия, так и при недобросовестном отношении к труду его работников.

Целесообразны следующие основные направления рационализации процессов труда руководителей ООО "Инвестканцторг":

1. Определение рационального содержания труда и выбор методов выполнения однородных процессов труда, операций, элементов;

2. Распределение рабочего времени на выполнение главных функций;

3. Разработка типовых процедур подготовки и принятия решений.

К основным организационным факторам, оказывающим влияние на улучшение использования управленческих кадров ООО "Инвестканцторг", относятся:

Рационализация квалификационно-должностной структуры управленческих кадров;

Повышение мобильности кадров;

Своевременное продвижение кадров;

Повышение квалификации руководителей и специалистов.

Рациональная квалификационно-должностная структура позволит ООО "Инвестканцторг" повысить обоснованность штатных расписаний, планируемой потребности в специалистах разного уровня образования, вложений предприятием средств на оплату труда и подготовку кадров.

Для предприятия ООО "Инвестканцторг" наиболее подходит оплата по достижению целей, т.к. имеет следующие преимущества:

Фокусирует внимание сотрудников на основных приоритетах организации;

Позволяет включать в систему "качественные" переменные;

Проста в понимании;

вязывает системы оплаты и бизнес планирования;

Стимулирует изменения в поведении сотрудников.

Расширение границ применения современных информационных технологий, включая ресурсы Интернет, позволит ООО "Инвестканцторг" формировать более полную информационную базу о кадрах предприятия по всем аспектам по сравнению с той, которая представлена в настоящее время в большинстве отечественных пакетов по управлению кадрами и ограничивающаяся, в основном, исключительно первичной учетной информации. Таким образом, создадутся условия для решения принципиально новых задач, к числу которых можно отнести, например, задачу планирования и распределения работ в рамках проектов и формирования рабочих групп на их выполнение.

Предполагается, что разработанные мероприятия по совершенствованию системы менеджмента приведут к улучшению конечных результатов деятельности ООО "Инвестканцторг".

По результатам проведенного исследования на тему "Анализ и совершенствование управленческой деятельности на предприятии" (на примере ООО "Инвестканцторг") был сформулирован ряд выводов и предложений.

Об улучшении деятельности анализируемого предприятия в связи с расширением направлений его деятельности в 2008 году по сравнению с 2006 годом свидетельствуют следующие факты:

опережающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов (сальдо баланса) организации;

чистые активы превышают уставный капитал, при этом за 2008г. наблюдалось увеличение чистых активов;

абсолютная финансовая устойчивость по величине излишка собственных оборотных средств;

коэффициент обеспеченности материальных запасов соответствует норме;

коэффициент абсолютной ликвидности полностью соответствует нормальному значению;

за отчетный период получена прибыль от продаж (532 тыс. руб.), причем наблюдалась положительная динамика по сравнению с прошлым периодом (+493 тыс. руб.);

прибыль от финансово-хозяйственной деятельности составила 2947 тыс. руб. (+1185 тыс. руб. по сравнению с аналогичным периодом 2006г.);

положительная динамика рентабельности продаж (+3,8 процентных пункта от рентабельности за аналогичный период 2006г.).

Несмотря, на положительные показатели в настоящее время, в период кризиса фирма может оказаться вытесненной из бизнеса, если не сумеет вовремя приспособиться, поэтому фирма должна быть готова своими профессиональными качествами, умением вовремя реагировать на изменения внешней среды, безупречной репутацией, способностью незамедлительно принимать правильные решения препятствовать неожиданностям бизнеса.

Результаты проведенного исследования обусловили необходимость разработки эффективной стратегии развития предприятия ООО "Инвестканцторг" - ее суть может быть сведена к увеличению выручки предприятия.

При совершенствовании деятельности ООО "Инвестканцторг" с целью повышения ее эффективности руководитель должен принимать во внимание и руководствоваться в своей деятельности следующими обстоятельствами.

Для выполнения новой политики целесообразно совершенствовать организационную структуру управления. В этой связи предложены следующие мероприятия:

1. Улучшение психологического климата в коллективе, создание условий для достижения результативной работы, создание корпоративной культуры, использование положительных стимулов: разного рода почестей, наград и планы участия в прибылях, использование различных форм участия персонала в управлении, установление норм продаж и конкурсы продавцов.

1.  Рациональное использование сотрудников за счет перераспределения должностных обязанностей, своевременное реагирование на вновь сложившуюся ситуацию, проведение внеплановых мероприятий и предоставление возможности проявления личной инициативы, в случае возникшей необходимости расширение штата.

2.  Своевременность принятия решений, процессное консультирование, обмен опытом между другими организациями, повышение квалификации работников и управленческого персонала, стажировка на более успешных предприятиях, внедрение усовершенствованных программ обеспечения торгового предприятия. [19; с.68]

1. Аникеев С. Методика разработки бизнес-плана. М.: Фолиум, Информ-студио, 2008.128с.

2. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2008.413с.

3. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов. - М.: Инфра-М, 2007.608с.

4. Баумен К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2006.175с.

5. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. М.: Экономика, 2005.237с.

6. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.1. К.: Ника-Центр, 2005. с.592.

7. Бондаренко Т.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. Владивосток: Издательство Дальневосточного университета, 2006.100с.

8. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. - М.: Гардарики, 2008.269с.

9. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник - 2-е изд. М.: Гардарика, 2005.347с.

10. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Финпресс, 2004.192с.

11. Голиков В.Д. Менеджмент: Учебн. пособие. Уфа: УГАТУ, 2007.

12. Гроцв Эндрю С. Барт Дж. Саймон. Высокоэффективное управление в организациях. / Пер. с англ. Меркурьев А.И. М.: Филин, 2006.338с.

14. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий. СПб.: Книжник, 2007.243с.

15. Кочетков Г.В. Стратегическое управление и конверсия: уроки рыночной экономики. М.: Инфра-М, 2008.329с.

16. Крылова Г.Д. Основы маркетинга. М.: ЮНИТИ, ДАНА, 2007.277с.

17. Круглов М.И. Стратегическое управление компаний. М.: Русская Деловая Литература, 2006.568с.

18. Миргородский М.А. Предпринимательство в России. СПб.: Герда, 2007.371с.

19. Малыгин В.А. Рыночная экономика и малый бизнес. Казань: КЭФИ, 2008.150с.

20. Нуруллин Р.А. Основы предпринимательства. Казань: КЭФИ, 2005.256с.

21. Стратегическое планирование. Учебник: / Под ред. Уткина Э.Л. - М.: ЭКМОС, 2006.418с.