Курсовая работа: Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов

Курсовая работа: Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Понятие конфликта в психологии и предмет его социально-психологического изучения

1.1 Особенности межличностного конфликта…………………………………5

1.2 Проблематика понятия «внутриличностный конфликт»………………...13

Вывод…………………………………………………………………………….19

Глава II. Экспериментальное исследование взаимосвязи межличностных и внутриличностных конфликтов

2.1 Организация эмпирического исследования……………………………….20

2.2 Результаты их обсуждение……………………………………………..…..22

Вывод…………………………………………………………………..…………27Заключение……………………………………………………...………………..29

Список использованной литературы…………………………………………...32

Противоречия пронизывают все сферы жизни общества: экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение противоречий создает зоны кризиса. Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает в конфликт.

Конфликт всегда связан с осознанием людьми противоречий своих интересов как членов социальных групп с интересами других субъектов. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты.

Актуальность данной темы весьма велика. В настоящее время наблюдается определенный дефицит теоретических исследований в области социологии конфликта. При большом количестве публикаций, посвященных конкретно-прикладным аспектам конфликтологии, практически нет работ, в которых бы анализировались глубинные причины конфликтов и их влияние на жизни общества в целом и индивида и частности, а также связь межличностного и внутриличностного конфликта.

Человек, находящийся в состоянии внутриличностного конфликта вынужден делать выбор между противоречивыми и зачастую взаимоисключающими мотивами и целями. Хотя личность вырабатывает механизмы защиты от внутриличностного конфликта (выяснение, сублимация, регресс, рационализация, проекция, замещение и т.п.), однако он может иметь отрицательные последствия как для самого человека, так и для его семьи. Если внутриличностный конфликт не разрешается, то он приводит к таким тяжелым последствиям, как стресс, фрустрация и невроз.

Таким образом, проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, почему развиваются такого рода конфликты, какие личностные черты сотрудников их провоцируют. Столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

В связи с вышеизложенным избрана следующая тема исследования: «Взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов».

Цель исследования: выявить особенности взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

Исходя из поставленной цели, мы выделили в исследовании следующие задачи:

1.  изучить понятия конфликта и причин его возникновения;

2.  рассмотреть факторы конфликтов;

3.  выявить взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

Объект исследования – конфликт как столкновение мотивов.

Предмет исследования – взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Гипотеза: существует значимая корреляционная взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Для решения поставленных задач и проверки исходных предположений нами применялись следующие методы исследования:

- анализ социально-психологической и методической литературы;

- организация целенаправленной опытно-экспериментальной работы, включающей наблюдение, тестирование.

Практическая значимость: материалы исследования могут быть использованы психологами, руководителями организаций и студентами.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка используемой литературы и приложения.

1.1 Особенности межличностного конфликта

В обыденной речи понятие конфликта используется применительно к широкому кругу явлений – от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий. В исследовании, посвященном изучению семантического поля понятия «конфликт», был выявлен приписываемый ему достаточно объемный синонимический ряд, включающий, например, такие слова как «диспут», «раздор», «сражение», «ссора», «спор» и др. [2, 10].

Наиболее распространенным в западной науке является определение Л. Козера: «Социальный конфликт может быть определен как борьба из-за ценностей или претензий на статус, власть или ограниченные ресурсы, в которой целями конфликтующих сторон являются не только достижение желаемого, но также и нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника» [22, 136]. И хотя оно существует уже не одно десятилетие, определение Л. Козера по-прежнему применяется к широкому диапазону конфликтных явлений – от межгосударственных до межличностных.

Употребление термина «конфликт» встречается при разработке проблем психологии личности в общей, медицинской психологии, социальной психологии, психиатрии, педагогике. Конфликты рассматриваются зарубежными психологами преимущественно в духе традиций психоаналитического представления о природе индивида и общества с позиций гештальтпсихологии (К. Левин, 1931), с бихевиористских позиций (К.Л. Хэлл, 1938; Н.Е. Миллер, 944). По мнению Древера, например, конфликт есть столкновение между несовместимыми импульсами или желаниями, как правило, производящее эмоциональное напряжение, часто чрезвычайно неприятное, ведущее, согласно психоаналитической теории, к подавлению одного из импульсов [6]. В современно американской психологии интрапсихические конфликты между восприятиями, знаниями, установками на когнитивном уровне изучаются в рамках теории баланса, диссонанса [8, 63]

В самом общем смысле под конфликтом понимают столкновение различных, как субъективных, так и объективных тенденций в мотивах, отношениях, действиях и поведении личностей, групп и других объединений [20, 41]. Конфликты неизбежны и необходимы ввиду диалектического единства общего, особенного и единичного; как конкретное выражение всеобщего закона единства общего, особенного и единичного; как конкретное выражение всеобщего закона единства и борьбы противоположностей; как движущая сила развития личности, общества. Социальный конфликт, по определению Яна Щепальского, «это столкновение, вызванное противоречиями установок, целей и способов действия по отношению к конкретному предмету или ситуации» [11,8]. Конфликты не обязательно антагонистичны, когда партнеры становятся противниками. Согласно мысли, развиваемой Б. Гурнеем, конфликты могут происходить в рамках сотрудничества, соперничества участников общения при их объединении общими целями, интересами. Для возникновения конфликта достаточно расхождения точек зрения по важным вопросам, невозможности удовлетворить различные потребности, запросы одновременно [5, 66]. Социальное развитие не мыслиться без цепи более или менее успешно разрешаемых конфликтов. Сам конфликт всегда осознан, но его мотивы для субъекта не всегда ясны и осознаны

Психологи различают положительные, продуктивные и отрицательные, деструктивные функции конфликтов [1,27]. Определенное состояние психического напряжения человека – предпосылка, условие или результат возникновения конфликта внутри личности, между людьми, причем теоретически и экспериментально доказана необходимость того или иного уровня психического напряжения личности для развития, активации психики. Это напряжение может сопровождаться не только отрицательными, но и положительными эмоциями (А.Ф. Лазурский, Г. Селье). Перенапряжение нервно-психических процессов, невроз, возникающий при крайнем обострении конфликтов, объясняются В.Н. Мясищевым с позиций павловской теории ВНД как «несоответствие трудности внешних задач и внутренних возможностей нервной системы» [21, 70]. Межличностные же отношения определяют «трудность внешних задач», их социальную, личностную значимость. В.Н. Мясищев, подчеркивая социальную обусловленность неврозов, психических срывов, указывает на то, что «специфическим для неврозов является именно то, что они представляют болезненные изменения, вызываемые непосредственно влиянием индивидуальных отношений и взаимоотношений людей» [19]. Социальных психологов интересуют внутриличностные и межличностные конфликты.

Исследование сложной социально-психологической природы межличностных конфликтов требует применения комплекса разноуровневых критериев качественно-количественной характеристики этих конфликтов. Такими критериями могут быть[9, 103]:

а) критерии личностной социально-психологической мотивации конфликта: неудовлетворенность потребностей личностей в общении, самоутверждении, саморазвитии, оценке, признании, а также их притязаний на определенный социально-психологический статус в группе, например на роль лидера; несовместимость ролей, потребностей человека при данном общении с людьми;

б) критерий групповой значимости конфликта: степень и характер расхождения между личностными и групповыми нормами, ценностями, целями; между групповыми ожиданиями и выполнением ролей отдельными членами группы, целыми группами;

в) критерий общественной значимости конфликта: положительная или отрицательная ценность, направленность, способы разрешения, мотивы конфликтов с точки зрения интересов развития общества. (В.Я. Кноспе, Е.С. Кузьмин, П.Я. Куликовский и др.). Один из первых социально-психологических подходов к исследованию конфликтных ситуаций и способов их регулирования предпринят Е.С. Кузьминым.

Всестороннее изучение внутриличностных и межличностных конфликтов преследует конечную цель – овладение законами их возникновения, развития или предотвращения, методами оптимального их разрешения, ликвидации, регулирования. Необходимость исследования психологами затронутых проблем диктуется самой жизнью, практикой воспитания и развития личности, коллективов, социалистического общества

С 1980 по 2000 гг. опубликовано множество работ, где психологами предлагается различные трактовки конфликта. Несмотря на разные подходы к определению конфликтов, можно выделить их сущностные свойства:

1) наличие противоречий, во всяком случае, различий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов;

2) противодействие, противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»;

3) негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу, как фоновые характеристики конфликтного взаимодействия.

Итак, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями.

Поскольку нами в дальнейшем будут рассматриваться в соответствии с проблемой исследования особенности доминирующих стратегий поведения супругов в ситуациях межличностного конфликта, то рассмотрим подробнее сущность и особенности межличностного конфликта.

В настоящее время в отечественной психологической науке заметно возрос интерес к проблеме межличностного конфликта, идет накопление эмпирических данных, на основе которых формируется понятийный аппарат исследуемого явления. На долю межличностного конфликта приходится наибольший процент из всех психологических публикаций, посвященных конфликту (Анцупов А.Я., Шипилов А.И., 1992).

По данным А.Я. Анцупова, существует более 50-ти определений межличностного конфликта, однако все еще отсутствует сложившееся общепринятое его понимание. «Анализ большинства … определений демонстрирует либо их уязвимость, либо узость, неудовлетворяющую …разновидностям психологических конфликтов» (Гришина Н.В., 2000)[6 91]. На наш взгляд, Н.И. Леонов более полно раскрыл сущностные признаки межличностного конфликта. Н.И. Леонов определяет конфликт как форму проявления противоречия, не разрешенного в прошлом или разрешаемого в настоящем, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия субъекта с собой, окружающими людьми, и обусловленного противоположно выбранными целями, образами конфликтной ситуации, представлениями, осознаваемыми или неосознаваемые участниками ситуации действиями, направленными на разрешение или снятие противоречия (Леонов Н.И., 2002) [16].

Межличностные конфликты рождаются на почве ежедневных расхождений во взглядах, разногласий и противоборства разных мнений, нужд, побуждений, желаний, стилей жизни, надежд, интересов и личностных особенностей. Они представляют собой эскалацию каждодневного соперничества и противостояния в сфере принципиальных или эмоционально обусловленных столкновений, которые нарушают личностное или межличностное спокойствие.

Таким образом, межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия. Причины таких конфликтов – как социально-психологические, так и личностные, собственно, психологические. К первым относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей, различия в способах оценки деятельности и личности друг друга и пр., напряженные межличностные отношения, стремление к власти, психологическая несовместимость.

Психологическая несовместимость – неудачное сочетание темпераментов и характеров взаимодействующих лиц, противоречие в жизненных ценностях, идеалах, мотивах, целях деятельности, несовпадение мировоззрения, идеологических установок и др.

Личностные причины конфликтов связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников: оценка поведения другого как недопустимого, низкий уровень социально-психологической компетентности (когда, например, человек не представляет себе, что есть много выходов из конфликтной ситуации), недостаточная психологическая устойчивость, плохо развитая способность к эмпатии, завышенный или заниженный уровень притязаний, холерический тип темперамента, чрезмерная выраженность отдельных черт характера.

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие. межличностный внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия [17, 105]. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

Развитие конфликта проходит три стадии – предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную.

Рис. 1. Схема стадий конфликта.

Предконфликтная стадия. Начинается с конфликтной ситуации, которая выявляет оппонентов и причинную обусловленность конфликта. Но это еще не конфликт, а только равновесное состояние, обстоятельство, которое может предшествовать противоборству. Инцидент – вторая фаза предконфликтной стадии.

Конфликтная стадия. Чтобы произошло превращение ситуации в конфликт, требуется повод, нужны какие-то действия, приводящие стороны в движение. Только вместе, конфликтная ситуация и инцидент образуют конфликт. Конфликтная ситуация (чаще в скрытой форме) может сохраняться, не приводя к инциденту и не переходя в конфликт. Первая фаза – наступает после инцидента. Происходит неизбежный обмен ударами, назначение которых – наступление на позиции оппонентов, нейтрализация угрозы с их стороны. Очень часто сопровождается нарастанием агрессивности. Эта фаза способствует «переоценке ценностей» с учетом происшедших перемен. Вторая фаза – выбор путей дальнейшего взаимодействия оппонентов. Существует два пути: либо искать примирения; либо эскалация, подолжение конфликта.

Послеконфликтная стадия. Ослабление противостояния – первая фаза. Она примечательна тем, что конфликт при всей своей остроте может прекратиться, как в итоге изменения объективной ситуации, так и в результате психологической перестройки субъектов, изменения их взглядов и намерений. На этой основе становится возможным полное или частичное разрешение конфликта. Напряженность ситуации спадает, причины, вызвавшие противостояние и обостренную борьбу, сглаживаются или устраняются.

Заключительная фаза – подведение итогов, оценка результатов. Последствия конфликта зависят от факторов объективного и субъективного порядков, манеры поведения сторон, методов преодоления расхождений, умелости тех, кто направлял урегулирование конфликта. Последствия конфликта, при любом исходе, оказывают влияние на организацию и ее персонал.

Шипилов выделяет два похода к определениям конфликтов:

Широкий: столкновение сторон, мнений, сил (такие конфликты возможны и в неживой природе.

Суженный: столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия (люди, группы людей) [21].

При перенесении более узкого определения с межличностных на внутриличностные конфликты автор переходит к рассмотрению особенностей внутриличностных конфликтов, на чем мы и остановимся в следующем параграфе.

1.2 Проблематика понятия «внутриличностный конфликт»

Внутриличностный конфликт – выраженное негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее ее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения [21].

Б.С. Волков и Н.Д. Волкова дают несколько другое определение: внутриличностный конфликт – конфликт внутри психического мира личности, который представляет собой столкновение ее противоположно направленных мотивов между сознательными и бессознательными влечениями, между требованиями совести и стремлением к получению удовольствия, между инстинктивными позывами и нормами культуры и нравственности [13, 65]. Таким образом, это определение раскрывает формулировку «борьба структур внутреннего мира личности».

Б.С. Волков и Н.Д. Волкова говорят о том, что человек – носитель конфликтов, они могут быть:

Между тем, что есть и тем, что хотелось бы иметь

Между тем, что вы хотите и тем, чего не хотите

Между тем, что вы есть и тем, кем вам хотелось бы быть

Данное перечисление очень близко с кризисом «хочу-могу-надо» по Климову.

С.М. Емельянов отмечает такие формы проявления внутриличностного конфликта как неврастения (головные боли, непереносимость сильных раздражителей, подавленность, низкая работоспособность), регрессия (возвращение к примитивным формам поведения, нежелание брать на себя ответственность), номадизм (частое изменение жилья, места работы, семейного положение), что вполне соответствует невротическому конфликту. Автор также говорит о том, что внутриличностному конфликту присуща эйфория, выражающаяся в гипертрофированном веселье, неадекватном выражении радости и феномене «смех сквозь слезы», проекция (необоснованная критика других, приписыванием им негативных качеств) и чрезмерный рационализм в поступках и действиях [18, 72].

Конфликт возможен только при условии наличия у индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности. Здесь проходит граница между ситуациями фрустрации и конфликта. Ситуация фрустрации предполагает наличие материального или идеального запретов или преград, которые выступают для индивида как самоочевидные, не обсуждаемые, являясь по существу психологически внешними. Запрет может перестать быть самоочевидным, стать внутренне проблематичным, и тогда ситуация фрустрации превращается в собственно конфликтную ситуацию.

Среди отечественных психологов одним из первых внутренние конфликты исследовал А. Лурия, это самый популярный российский психолог на Западе. Под внутриличностным конфликтом он понимал ситуации, когда в поведении индивидов сталкиваются две сильные, но противоположно направленные тенденции.

Значительный вклад в развитие теории внутриличностного конфликта внесли психологи В. Мерлин, В. Мясищев, Н. Левитов, Л. Славина.

В. Мерлин говорил, что «внутриличностный конфликт – результат острого неудовлетворения глубоких и актуальных мотивов и отношений личности. Если в процессе деятельности возникает состояние длительной дезинтеграции личности, выражающееся в обострении противоречий между различными сторонами, свойствами и отношениями личности, то такое психическое состояние является внутриличностным конфликтом».

По Левитову внутренний конфликт представляет борьбу мотивов, которая осознается как переживание душевного разлада.

Ф. Василюк рассматривает внутренний конфликт как один из видов критических жизненных ситуаций наряду со стрессом, фрустрацией и кризисом. Конфликт возникает в результате столкновения двух внутренних побуждений, отраженных в сознании в виде самостоятельных ценностей. Он протекает в форме особого ценностного переживания. Показателем внутриличностного конфликта является сомнение в истинной ценности мотивов и принципов, которыми руководствовался в жизни субъект [7, 68].

Показатели внутриличностного конфликта:

Когнитивная сфера – противоречивость образа Я, снижение самооценки, осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения, субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и ценностей, принципов, которыми субъект ранее руководствовался.

Эмоциональная сфера – психоэмоциональное напряжение, значительные отрицательные переживания.

Поведенческая сфера – снижение качества и интенсивности деятельности, снижение удовлетворенности деятельностью, негативный эмоциональный фон общения.

Интегративные показатели – нарушение нормального механизма адаптации, усиление психологического стресса.

По В. Мерлину «длительная и устойчивая дезинтеграция приспособительной деятельности – характеристика психологического конфликта» [10, 55].

Длительность и интенсивность конфликта зависит от того, какое место занимают нарушенные антагонистические отношения во всей системе отношений человека. При столкновении центральных отношений конфликт принимает глобальные размеры. Захватывает всю личность, она как бы внутренне расщепляется, и этот конфликт может перерасти в невроз.

Таким образом, внутриличностный конфликт можно определить как острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.

Однако в реальной жизни происходит множество других внутриличностных конфликтов. Для того чтобы построить их единую типологию, необходимо основание, в соответствии с которым можно объединить это разнообразие внутренних конфликтов в систему. Такой основой является ценностно-мотивационная сфера личности. С этой важнейшей сферой психики человека связана его внутренняя конфликтность, так как именно она отражает разнообразные связи и отношения личности с окружающим миром.

Исходя из этого, выделяют следующие основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт (А. Шипилов):

- мотивы, отражающие стремления личности (мотивы, потребности, интересы, желания, влечения), они выражаются как «Я хочу»;

- ценности, воплощающие в себе общественные нормы («Я должен»);

- самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи выражением уровня притязаний, она есть своеобразный побудитель ее активности, поведения («Я могу»).

В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают во внутренний конфликт, выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта.

Мотивационный конфликт. Выделяют конфликты между бессознательными стремлениями (З. Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительными тенденциями – «хочу и хочу» (К. Левин).

Нравственный конфликт. Между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями – «хочу и надо».

Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности. Это конфликт между желаниями и действительностью (которая блокирует их удовлетворение) – «хочу и не могу».

Адаптационный конфликт – конфликт между требованиями действительности и возможностями человека – профессиональными, физическими, психологическими.

Конфликт неадекватной самооценки. Адекватность самооценки личности зависит от ее критичности, требовательности к себе, отношения к неудачам и успехам. Расхождение между притязаниями и оценкой своих возможностей ведет к тому, что у человека возникают повышенная тревожность, эмоциональные срывы и др. Среди этих конфликтов выделяют конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности, между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека. А также между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех и понизить притязания, чтобы избежать неудачи.

Невротический конфликт. Это результат длительно сохраняющегося «простого» внутриличностного конфликта[12, 172].

Названные типы конфликтов не исчерпывают полностью их классификацию. В зависимости от других оснований можно дать и иную типологию внутриличностных конфликтов.

Об этом свидетельствует сама история развития конфликтологических концепций, в которых выделяются различные типы внутриличностных конфликтов. Отметим основные из них:

1) Конфликт между моралью и нравственностью, между должным и сущим, между моральным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).

2) Конфликт между человеческими влечениями, биологическими потребностями и социальными нормами, который носит биологический и биосоциальный характер (3.Фрейд).

3) Конфликт, обусловленный необходимостью выбора между силами равной величины, действующими на личность (К. Левин).

4) Конфликт между «Я – концепцией» и идеальным «Я» (К. Роджерс).

5) Конфликт между стремлением к самоактуализации и реальным результатом (А. Маслоу).

6) Конфликт между стремлением к смыслу жизни и экзистенциальным вакуумом, т.е. «ноогенный» конфликт, или «экзистенциальная фрустрация» (В, Франкл).

7) Конфликт между элементами внутренней структуры личности, между ее мотивами (А. Леонтьев) [14, 82-85].

Длительный внутриличностный конфликт угрожает эффективности деятельности. По мнению русского философа Н.А. Бердяева, рефлектирующий и сомневающийся не может быть активным, в мире, не может быть воином, – он весь погружен в ослабляющее его самораздвоение, он не уверен в той активной, творческой силе, которой мог бы воздействовать на мир... Рефлексия, раздвоение и сомнение есть расслабленная приспособленность к дурной множественности мира необходимости. Состояние сомнения есть состояние несвободы, зависимости, подавленности.

Длительные внутренние конфликты могут тормозить развитие личности. Как считает Л.И. Божович, ... человек, постоянно сталкивающийся с внутренними конфликтами, будет отличаться неуверенностью, неустойчивостью поведения, неспособностью добиваться сознательно поставленных целей, т. е. у него будут отсутствовать как раз те черты, которые как основополагающие входят в характеристику психологически зрелой личности [3, 76].

Частые внутриличностные конфликты могут привести к утрате уверенности человека в своих силах, формированию устойчивого комплекса неполноценности, а иногда – и к потере смысла жизни.

Выводы по главе 1:

Анализ психологической литературы по теме исследования позволяет сделать следующие выводы:

Конфликт – это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т. п.).

К сущностным свойствам конфликта относятся: наличие противоречий между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противодействие субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту, травмировать «Я»; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Различают положительные, продуктивные и отрицательные, деструктивные функции конфликтов.

Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными индивидами в процессе в процессе их социального и психологического взаимодействия.

Внутриличностный конфликт – это конфликт внутри психического мира личности, представляющий собой столкновение ее противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов).

Внутриличностные конфликты влияют на поведение индивида, его самочувствие, его устремления и пр.

Острые внутриличностные конфликты приводят к деструкции существующих межличностных отношений в семье, на работе. Они могут быть причиной повышенной агрессивности, тревожности, раздражительности в общении. Особо следует остановиться на проблеме перерастания внутриличностного конфликта в межличностный, что мы и сделаем в следующей главе.

Глава II. Экспериментальное исследование взаимосвязи межличностных и внутриличностных конфликтов

2.1 Организация эмпирического исследования

Исследование началось в январе 2011 года.

Для того чтобы провести нашу экспериментальную работу, мы поставили главную цель исследования: выявить особенности взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

Гипотезой исследования послужило предположение о том, что существует значимая корреляционная взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Объект исследования – конфликт как столкновение мотивов.

Предмет исследования – взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Задачи эмпирического исследования:

1.  подобрать методы исследования, адекватные его цели;

2.  выявить взаимосвязи внутриличностных и межличностных конфликтов.

База исследования: АО «Адонис».

В эксперименте учувствовало 40 человек – мужчин и женщин в возрасте 30-40 лет, имеющие стаж работы в данной организации более 5 лет.

Для того чтобы определить точность и глубину поставленной проблемы мы применили комплекс методов исследования: наблюдение, беседы, тесты.

Наблюдение. Сущность применяемого в нашем исследовании наблюдения заключается в том, чтобы точно и полно фиксировать факты, которые позволяют судить о проявлениях конфликтности сотрудников организации. Метод наблюдения давал возможность фиксировать конкретные события, факты, позволяющие определить внутренние психические процессы.

Диагностические методики:

- Определение уровня конфликтоустойчивости [4,75]

Данная методика позволяет выявить основные стратегии поведения в потенциальной зоне конфликта - межличностных спорах и косвенно определить уровень конфликтоустойчивости личности.

Инструкция. Внимательно прочитайте и оцените каждое из десяти полярных суждений, указанных в бланке, которые в большей мере свойственны вашему поведению. Для этого сначала определите, какое из двух крайних суждений подходит вам, а затем оцените его по 5-балльной системе. Помните, что промежуточная графа 3 означает равнозначное присутствие обоих качеств. Крайние же значения 4-5 и 1-2 характеризуют либо уклонение от споров, либо непринужденное участие в разрешении спорных моментов.

Обработка и интерпретация данных

40-50 баллов - высокий уровень конфликтоустойчивости.

30-40 баллов – средний уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий об ориентации личности на компромисс, стремлении избегать конфликта.

20-30 баллов – низкий уровень конфликтоустойчивости, свидетельствующий о выраженной конфликтности.

1-19 баллов - очень низкий уровень конфликтоустойчивости. Данный уровень свойствен конфликтным людям.

В исследовании была использована также методика, определяющая склонность к внутриличностному конфликту «Тест на конфликтность» (Кноблоха-Фальконета) [4,103] и оценивающая данный критерий по двум шкалам «эго хватание» и «гармоничность».

Эгохватание – это внутренняя конфликтность личности. Склонность к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. Потребность в постоянной опёке.

Гармоничность – спокойствие, уверенность в себе, сбалансированность желаний, стремлений, уровня притязаний. Последовательность поведения.

Чем ближе показатель по шкале эгохватание к 20, тем выше уровень внутриличностного конфликта испытуемого.

С целью выявления уровня конфликтности испытуемых мы провели методику определения уровня конфликтоустойчивости в двух отделах АО «Адонис». При этом сотрудники отдела снабжения в количестве 20 человек отнесены в группу А, сотрудники отдела менеджмента отнесены в группу Б.

Результаты представлены на рис. 1 и в табл. 1, а также в приложении 1.

Как показали результаты методики конфликтоустойчивость в группе Б можно охарактеризовать как низкую. Из данных таблицы видно, что очень низкий уровень конфликтоустойчивости у 35%, еще у 40% - низкий.

Конфликтоустойчивость в группе А средняя с тенденцией к повышению. Очень низкий уровень только у 5%, еще у 15% - низкий. Средний уровень у 45% . И аж у 35% высокий, что является очень негативным фактором для трудового коллектива.

Табл. 1. Результаты методики определения уровня конфликтоустойчивости (в %)

Рис. 1. Результаты методики определения уровня конфликтоустойчивости

Математический анализ результатов по t-критерию Стьюдента показал по данной методике значимые статистические различия между группами (таблица 2.).

Таблица 2.2 - Статистический анализ результатов методики определения уровня конфликтоустойчивости

№            Выборки                              Отклонения от среднего Квадраты отклонений

В.1         В.2                         В.1                         В.2                         В.1                         В.2

1                             25           19                           -10.55    -8.55                      111.3025              73.1025

2                             31           29                           -4.55                      1.45                        20.7025                2.1025

3                             42           45                           6.45                        17.45                     41.6025                304.5025

4                             32           28                           -3.55                      0.45                        12.6025                0.2025

5                             43           19                           7.45                        -8.55                      55.5025                73.1025

6                             27           36                           -8.55                      8.45                        73.1025                71.4025

7                             33           28                           -2.55                      0.45                        6.5025   0.2025

8                             44           36                           8.45                        8.45                        71.4025                71.4025

9                             39           29                           3.45                        1.45                        11.9025                2.1025

10                           29           19                           -6.55                      -8.55                      42.9025                73.1025

11                           35           29                           -0.55                      1.45                        0.3025   2.1025

12                           42           28                           6.45                        0.45                        41.6025                0.2025

13                           42           19                           6.45                        -8.55                      41.6025                73.1025

14                           15           35                           -20.55    7.45                        422.3025              55.5025

15                           35           19                           -0.55                      -8.55                      0.3025   73.1025

16                           38           29                           2.45                        1.45                        6.0025   2.1025

17                           43           38                           7.45                        10.45                     55.5025                109.2025

18                           36           19                           0.45                        -8.55                      0.2025   73.1025

19                           43           28                           7.45                        0.45                        55.5025                0.2025

20                           37           19                           1.45                        -8.55                      2.1025   73.1025

Суммы:711                         551                         0                             -0                            1072.95 1132.95

Среднее:35.55    27.55

Результат: tЭмп = 3.3

Критические значения

tКр

p≤0.05        p≤0.01

2.02  2.71

Полученное эмпирическое значение t (3.3) находится в зоне значимости.

Таким образом, анализ результатов показал, что в двух группах наблюдаются существенные отличия по уровню конфликтоустойчивости

При диагностике наличия внутриличностного конфликта у сотрудников отделов нами проведен тест Кноблоха-Фальконетта (внутренняя конфликтность личности). Результаты представлены в таблице 3, на рис. 2. и в приложении 2.

Табл. 3. Результаты теста Кноблоха-Фальконетта (средний балл)

По результатам методики, определяющей склонность к внутриличностному конфликту, были сделаны следующие выводы: люди, работающие в отдел менеджмента в основном спокойны, уверены в себе, их желания и стремления сбалансированы, наблюдается последовательность в поведении. Однако потребность в постоянной опёке наблюдается почти у 60 % из них.

Сотрудники отдела снабжения склонны к самообвинениям, нерешительности и неуверенности в себе. У них отмечается наличие внутриличностного конфликта.

Рис. 2. Результаты теста Кноблоха-Фальконетта (внутренняя конфликтность личности)

Математический анализ результатов по t-критерию Стьюдента показал по данной методике значимые статистические различия между группами (таблица 4.).

Таблица 4 – Статистический анализ результатов теста Кноблоха-Фальконетта

№                            Выборки              Отклонения от среднего Квадраты отклонений

В.1                         В.2                                         В.1                         В.2                         В.1                         В.2

1                             11           3                             -2.6                         -4                            6.76                        16

2                             15           2                             1.4                          -5                            1.96                        25

3                             16           2                             2.4                          -5                            5.76                        25

4                             17           10                           3.4                          3                             11.56                     9

5                             18           10                           4.4                          3                             19.36                     9

6                             18           7                             4.4                          0                             19.36                     0

7                             10           10                           -3.6                         3                             12.96                     9

8                             16           6                             2.4                          -1                            5.76                        1

9                             11           6                             -2.6                         -1                            6.76                        1

10                           12           7                             -1.6                         0                             2.56                        0

11                           18           11                           4.4                          4                             19.36                     16

12                           13           1                             -0.6                         -6                            0.36                        36

13                           6             12                           -7.6                         5                             57.76                     25

14                           14           10                           0.4                          3                             0.16                        9

15                           13           13                           -0.6                         6                             0.36                        36

16                           9             9                             -4.6                         2                             21.16                     4

17                           19           9                             5.4                          2                             29.16                     4

18                           8             5                             -5.6                         -2                            31.36                     4

19                           10           4                             -3.6                         -3                            12.96                     9

20                           18           3                             4.4                          -4                            19.36                     16

Суммы:                 272         140                         0                             0                             284.8                     254

Среднее:              13.6        7

Результат: tЭмп = 5.5

Критические значения

tКр

p≤0.05        p≤0.01

2.02           2.71

Полученное эмпирическое значение t (5.5) находится в зоне значимости.

Таким образом, анализ результатов показал, что в двух группах наблюдаются существенные отличия по уровню внутриличностного конфликта.

Анализ корреляционной матрицы между шкалами методик показал, что значимая корреляция существует между шкалами «Эгохватание» и «Конфликтоустойчивость».

Таблица 5. Корреляционный анализ методик

Выявлена обратная значимая взаимосвязь между конфликтоустойчивостью и шкалой «Эгохватание». Чем в большей степени выражена конфликтоустойчивость, тем в меньшей степени респондент подвержен внутриличностной конфликтности.

Таким образом, мы подтвердили выдвинутую гипотезу: существует значимая корреляционная взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

Выводы по главе 2:

В результате проведенного исследования мы выяснили, что:

Существует значимая взаимосвязь между внутриличностным и межличностным конфликтом.

С целью выявления уровня конфликтности испытуемых мы провели методику определения уровня конфликтоустойчивости в двух отделах АО «Адонис». Как показали результаты методики конфликтоустойчивость в группе Б можно охарактеризовать как низкую. Конфликтоустойчивость в группе А средняя с тенденцией к повышению.

При диагностике наличия внутриличностного конфликта у сотрудников отделов нами проведен тест Кноблоха-Фальконетта (внутренняя конфликтность личности). По результатам методики были сделаны следующие выводы: у респондентов группы А не отмечается внутриличностного конфликта. У респондентов группы Б отмечается наличие внутриличностного конфликта.

Анализ корреляционной матрицы между шкалами двух методик показал, что значимая корреляция существует между шкалами «Эгохватание» и «Конфликтоустойчивость». Таким образом гипотеза исследования полностью доказана: существует значимая корреляционная взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Обобщение теоретического материала, предшествующего эмпирическому исследованию, позволяет сделать следующие выводы:

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без них функционирование организации невозможно. Совокупность объектных условий, в которых оказываются люди в процессе совместной деятельности, предопределяет и ограничивает способы их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным сложившимися обстоятельствами. В этой связи в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия по широкому кругу вопросов. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора движения творческой мысли. Однако, становясь острыми, они могут препятствовать успешной совместной работе и вести к конфликтам.

Конфликт в организации – это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений в рамках организации или в междуорганизационном пространстве.

В психологии пока не сложилось общепринятого понимания сущности конфликта. Одни авторы трактуют его как столкновение, противодействие, противоречие. Другие понимают конфликт как вид общения, ситуационную несовместимость, ситуацию ненайденного выхода, тип конкурентного взаимодействия. Среди сущностных черт конфликта выделяют: наличие противоречия между субъектами, их противодействие, негативные эмоции по отношению друг к другу. Конфликты происходят и в больших компаниях, и в маленьких фирмах, они могут привести к закрытию организации. Поэтому изучение причин конфликтов в организации - актуальная тема.

К факторам формирования и развития конфликтов относятся:

- причины морально-этического порядка;

- причины организационного характера (проблемы взаимоотношений руководителя и подчиненных);

- причины конфликтов по информационным факторам;

- причины конфликтов по структурным факторам, например: неопределенность вопросов законности власти; неопределенность вопросов подотчетности; неясность в вопросах собственности и т.п.;

- ценностные факторы конфликта, например: нарушение групповых верований и норм поведения; нарушение профессиональных ценностей и интересов; нетерпимость в отношении ценностей других групп или людей и т.п.;

- факторы отношений, например: неудовлетворенность существующими отношениями; несогласованные цели взаимоотношений (непонимание друг друга); неудовлетворенностью длительность отношений и т.п.;

- поведенческие факторы, например: поведение угрожает безопасности кого-либо; поведение создает для кого-то дискомфорт и т.п.

- личностные особенности: враждебность, подозрительность, агрессивность и др.

Однако во всем многообразии изучаемых факторов отмечается очень мало исследований, рассматривающих влияние внутриличностных конфликтов на развитие межличностных конфликтов в организации. А ведь именно внутриличностный конфликт является одним из самых сложных психологических конфликтов, который разыгрывается во внутреннем мире человека. Трудно представить человека, который бы не подвергался внутриличностным конфликтам. Более того, с такими конфликтами человек сталкивается постоянно. Внутриличностные конфликты конструктивного характера являются необходимыми моментами развития личности. Но деструктивные внутриличностные конфликты несут серьезную опасность для личности, от тяжких переживаний, вызывающих стрессы, до крайней формы своего разрешения – суицида.

В нашем исследовании мы решили выявить взаимосвязь внутриличностных и межличностных конфликтов.

В ходе исследования нами был использован блок методов, включающий:

- анализ социально-педагогической и методической литературы;

- организация целенаправленной опытно-экспериментальной работы.

В ходе диагностики нами была выявлена внутриличностных и межличностных конфликтов в организации.

Таким образом, полученные в ходе исследования результаты подтверждают выдвинутую гипотезу.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 1999.

2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт. – Новосибирск: Наука. Сиб. отд-ние, 1989.

3. Васильев Н.Н., Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2002.

4. Вахрушева Г.Т. Психодиагностика – М, 2006.

5. Горянина В.А. Психология общения. М .: Академия, 2002.

6. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Дисс. докт. псих. наук. – СПб., 1995. – 361с.

7. Громова О.Н. Конфликтология. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», ЭКМОС, 2000. – 320с.

8. Дерманова И.Б., Сидоренко Е.В Психологический практикум. Межличностные отношения: Методические рекомендации. – М., Речь, 2003 – 40с.

9. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2000. – 320с.

Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. – М., 1993.

10. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. – М.: Просвещение , 1989. – С.8

11. Клюева Н.В. Педагогическая психология: Учеб. пособие для студ.вузов. – М.: Владос, 2007. – 399с.

12. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. – СПб.: Лань, 2001. – 448с.

13. Коновалова Н.А. Взаимосвязь внутриличностного конфликта и школьной успеваемости подростков: на примере 8-9 классов: диссертация ... кандидата психологических наук: 19.00.07. – М., 2006.

14. Крайг Г. Психология развития. – СПб.: Питер, 2002. – 992с.

15. Леонов Н.И. Психология конфликтного поведения. Дисс. док. псих. наук. – Ярославль, 2002. – 415с.

16. Мариновская И.Д., Цветков, В.Л. Гришин А.А. Конфликтология. Учебное пособие. – М.: Фит. 2001.

17. Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С Конфликтология. – М.: Маркет ДС, 2007. – 160с.

18. Мясищев В. Н. Психология отношений. – М.: Владос, 1998

19. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средства деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов.- М.: Юристъ, 2006.

20. Шипилов А.И. Проблема конфликта: Аналитический обзор, междисциплинарный библиографический указатель. – М.: ГА ВС, 1992. – 230с.

21. Юрчук В.В. Современный словарь по психологии. – Мн.: Элайда, 2000. – 704с.