Курсовая работа: Система управления качеством организации по производству пружин рессорного подвешивания

Введение

На качество продукции, влияют многие факторы, и все их необходимо учитывать при решении проблемы повышения качества продукции на предприятии, т.е. решение этой проблемы требует комплексного подхода.

Под «качеством», применительно к выпуску продукции, подразумевают систему мероприятий, направленных на обеспечение высокого уровня качества продукции, посредством эффективной организации всех процессов, задействованных в ходе производства, сбыта и дальнейшего обслуживания выпускаемой продукции.

Система управления качеством это неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на достижение результатов соответственно целям в области качества, чтобы удовлетворить, в зависимости от обстоятельств, потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Система управления качеством позволяет выявлять сильные стороны предприятия и определять направления для совершенствования. Постоянное улучшение деятельности предприятия, основанное на организации системы управления качеством в соответствии с международными стандартами качества ДСТУ ISO 9001, позволяет выпускать конкурентоспособную продукцию в мировом масштабе.

Организация должна разработать, документально оформить, внедрить, поддерживать систему управления качеством и непрерывно улучшать её результативность.

1. Система управления качеством. Требования к документации

Система управления качеством – это часть системы управления организацией, направленная на достижение результатов соответственно целям в области качества, чтобы удовлетворить, в зависимости от обстоятельств, потребности, ожидания и требования заинтересованных сторон.

Организация должна разработать, документально оформить, внедрить, поддерживать систему управления качеством и непрерывно улучшать её результативность в соответствии с требованиями ДСТУ ISO 9001.

Для выполнения этих условий организации необходимо:

1. определить процессы, необходимые для системы управления качеством и их применение во всей организации;

2. установить последовательность и взаимодействие этих процессов;

3. обеспечить наличие средств и информации, необходимых для поддержки осуществления и мониторинга этих процессов;

4. установить критерии и методы, гарантирующие, что управление и контроль этих процессов осуществляются результативно;

5. осуществлять мониторинг, измерять, и анализировать эти процессы;

6. осуществлять действия, необходимые для достижения запланированных результатов и непрерывного улучшения этих процессов.

Построение документации системы управления качеством обычно отвечает либо процессам организации, либо структуре применяемого стандарта на системы управления качеством, или их комбинации. Так же возможно использовать любой другой способ построения, который удовлетворяет потребности организации.

Структура документации, использованной в системе управления качеством, может иметь иерархический вид. Такая структура упрощает распространение, ведение и понимание документации. На рисунке 1 изображена типовая иерархия документации системы управления качеством.

Рис. 1. Иерархия документации системы управления качеством

В таблице 1.1 представлен каждый из уровней иерархии документации системы управления качеством.

Таблица 1.1 - Уровни иерархии документации системы управления качеством

Уровень	Название уровня	Содержание документа
А	Политика и цели в области качества	Политика и цели в области качества должны быть задокументированными и могут быть отдельным документом или входить в руководство по качеству.
В	Руководство по качеству
	1 Содержание	В руководстве по качеству необходимо привести область применения системы управления качеством, детализацию и обоснование каких-либо исключений, задокументированных методик или ссылки на них, а также описание процессов системы управления качеством и их взаимодействия. Руководство по качеству должно содержать информацию об организации: название, месторасположение, средства связи с ней. Может также содержать дополнительную информацию, такую, как направления хозяйственной деятельности, сжатые данные об истории, размеров организации. В содержании руководства по качеству необходимо привести номер, название и страницу для каждого раздела.
	2 Название и область применения	Название и (или) область применения руководства по качеству должны определять организацию, в которой применяют руководство. В руководстве необходимо привести ссылки на конкретный стандарт на систему управления качеством, на котором базируется система управления качеством.
	3 Анализ, утверждение и пересмотр	В руководстве по качеству необходимо четко определить доказатель-ства ее анализа и утверждения, номер редакции и дату пересмотра. В случае наличия изменения, в руководстве по качеству или в соответствующих приложениях необходимо определить их характер.

	4 Политика и цели в области качества	Если организация принимает решение привести политику в области качества в руководстве по качеству, последнее может содержать изложение этой политики и целей в области качества. Конкретные задания в области качества для достижения этой цели могут быть установлены в других документах систем управления качеством, определенных самой организацией. Политика в области качества должна содержать обязанности относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством. Цели обычно формируются на основе определенной организацией политики в области качества и должны быть достигнуты.
	5 Организация, ответственность и полномочия	В руководстве по качеству необходимо привести описание структуры организации. Ответственность, полномочия и взаимосвязи могут быть определены с помощью схемы организационной структуры, карт последовательности работ и (или) должностных инструкций. Они могут быть приведены непосредственно в руководстве по качеству или ссылках на них.
	6 Ссылки	В руководстве по качеству необходимо привести перечень документов, не помещенных в руководстве, но на которые сделана ссылка.
	7 Описание системы управления качеством	В руководстве по качеству необходимо привести описание системы управления качеством и ее внедрение в организации. Руководство по качеству должно содержать описания процессов и их взаимодействия. К руководству по качеству должны быть приобщены задокументированные методики или ссылки на них. Ор